Quatro certezas para não gravar no escuro
Estes números vêm dos dois anos de anúncios da Uniodonto. Cada roteiro deste guia nasce de um deles.
O que passa na cabeça de quem procura um plano
A pessoa não acorda querendo um plano odontológico. Ela acorda com um problema: uma dor, um orçamento alto na mão ou um filho que precisa de dentista. Estas são as seis dores que aparecem antes da compra, e cada uma vira um gancho.
Carência é a objeção número um. A pessoa imagina seis meses de espera e desiste antes de perguntar. Quase ninguém sabe que urgência e emergência começam em 24 horas.
Gancho: carênciaO medo de assinar, chegar no consultório e ouvir "isso aí o plano não cobre". Falta uma peça que diga com todas as letras o tamanho da cobertura.
Gancho: coberturaPlano nacional barato não resolve quem mora em Garanhuns e região. Aqui a rede local é vantagem competitiva, e ela quase nunca apareceu nos anúncios.
Gancho: rede e serviçosA pessoa compara com o custo do tratamento que está adiando. A conta que convence é a do canal ou da prótese contra a mensalidade.
Gancho: preço e valorPúblico que não se vê como cliente até a dor chegar. O gancho é a urgência 24 horas e a limpeza que evita o tratamento caro.
Gancho: urgência e prevençãoA busca por plano odontológico em Garanhuns devolve corretora de fora antes da Uniodonto. Sede na cidade, 30 anos e registro na ANS são o antídoto.
Gancho: confiançaTrês segundos para prender
O gancho é uma pergunta que a pessoa já se faz. Não é apresentação da empresa. Nos primeiros três segundos não entra logo, não entra vinheta e não entra "olá, tudo bem". Entra a dúvida dela, dita olhando para a câmera.
- Comece pela pergunta ou pelo número: "quanto tempo depois de assinar eu posso usar?"
- Fale com uma pessoa, não com um público: "se você mora em Garanhuns".
- Entregue a resposta antes de pedir o clique. Primeiro a informação, depois o convite.
- Feche sempre com o mesmo destino: conversa no WhatsApp.
- Abrir com a marca animada. O vídeo que abriu assim teve o pior quadro de capa da conta.
- Hashtag dentro de anúncio pago. Não ajuda o alcance e polui a leitura.
- "Link na bio". O anúncio leva direto para o WhatsApp.
- Prometer cobertura fora do rol da ANS ou carência que não existe.
- Falar preço sem dizer de qual plano é.
Cada criativo tem um trabalho
Hoje as peças fazem todas a mesma coisa, que é pedir conversa. A partir de agora cada roteiro entra numa etapa da decisão, e é medido pelo que aquela etapa entrega.
| Etapa | Trabalho da peça | Roteiros | O que a gente mede |
|---|---|---|---|
| Topo | Fazer a cidade lembrar que a Uniodonto existe e plantar a dúvida | R03, R06, R10 | Alcance e custo por mil pessoas |
| Meio | Responder cobertura, carência, rede e agendamento antes da objeção aparecer | R01, R02, R04, R15, R16, R17, R18, R19 | Conversas e profundidade da conversa |
| Conversão | Oferta, condição e público específico, com chamada direta | R05, R07, R08, R09, R13, R14, R20 | Custo por conversa e contratos fechados |
| Remarketing | Voltar para quem já falou com a gente e não fechou | R11, R12 | Custo por contrato de quem retorna |
| Caixinha | Responder no tom de conversa, só em stories e reels, e qualificar antes do atendimento | C01 a C08 | Retenção do vídeo e qualidade do lead |
Quatro roteiros novos, todos em cima da promessa que já vende
A diária deste mês não traz tema novo, e isso é de propósito. A conta já respondeu qual promessa fecha contrato: as cinco vendas que a gente seguiu do anúncio até o contrato vieram todas do mesmo vídeo, o de cobertura e serviços. Então o material novo é outro corte da mesma promessa, dito com as palavras que o cliente usa quando pergunta no WhatsApp: cobre canal, quando posso usar, como eu marco e quanto eu pago na cadeira. Os quatro nascem da aba de dúvidas frequentes.
Os quatro vídeos da diária passada, sete dias depois
A diária de outubro virou quatro vídeos que subiram em 21/10, no conjunto de visita ao perfil, para serem testados barato antes de decidir se substituem as campanhas de WhatsApp. Os números abaixo são os 7 primeiros dias, de 21 a 27/10. Campanha de perfil não pede conversa, então a régua aqui é alcance, clique e custo por clique.
Alcance é gente, e gente não se soma entre criativos, porque a mesma pessoa pode ter visto dois vídeos. Por isso a linha de total mostra impressões: nos 7 dias o conjunto entregou 12.992 impressões e 245 cliques no link, com Garanhuns e Lajedo na mesma geo.
O que a equipe grava sozinha, no celular
Além dos quatro vídeos do videomaker, a caixinha de perguntas rende peças semanais gravadas pela própria consultora, sem produção nenhuma. É o material que mantém criativo novo entrando entre uma diária e outra, e agora ele tem um banco de pauta: a aba de dúvidas frequentes.
O acervo de roteiros
Cada card traz o gancho falado, o texto que aparece na tela, o corpo da fala, a chamada final e a ficha de produção. A fala é sugestão: quem grava deve dizer com as próprias palavras, sem decorar. Os marcados com "criativo do mês" são os quatro que vão para a diária agora; os de selo verde já estão gravados e no ar.
Baixar todos os roteiros em PDFA dúvida que repete não é atendimento, é pauta
Toda pergunta que chega no WhatsApp da Uniodonto já é um criativo pronto, porque ela é a objeção dita com as palavras do cliente. Esta aba é o banco dessas perguntas, com a resposta curta que o atendimento usa, o que não pode ser dito em peça de operadora e para qual roteiro cada uma vai. As três que o cliente pediu nesta rodada estão aqui: cobertura de canal, carência outra vez e como funciona o agendamento.
Treze perguntas, e o que cada uma pode dizer
Cada card traz a resposta falada, o limite regulatório e o destino dela na produção. O selo verde é resposta já travada no material da conta. O selo laranja é pergunta que a RecPro não pode responder sozinha: depende de confirmação da cooperativa, e até lá não vira peça.
A pergunta na tela, a resposta na hora
Todo roteiro que começa com pergunta pode virar uma resposta de caixinha. Muda o formato, não o conteúdo: em vez de peça produzida, é a consultora segurando o celular e respondendo uma pessoa. Parece conteúdo e não anúncio, segura mais tempo de atenção e faz o lead chegar no WhatsApp com a dúvida já respondida, que é o que qualifica o atendimento.
Oito respostas para gravar no celular
Estas oito perguntas são as que mais chegam no WhatsApp da Uniodonto e no comentário de anúncio. Cada uma vira um vídeo de até 30 segundos. Elas não substituem os roteiros: são a versão de stories dos mesmos temas.
Trinta aberturas para testar
Um mesmo roteiro pode ser gravado com ganchos diferentes. No dia da gravação, grave três aberturas para cada roteiro: isso dá três anúncios pelo preço de uma diária, e é assim que se descobre qual frase a cidade responde.
Como terminar o vídeo
Três fechamentos que funcionam
- "Clica no botão aqui embaixo e fala comigo no WhatsApp."
- "Clica no botão e eu te mando a tabela com os valores do plano que serve pra você."
- "Se ficou com dúvida, clica no botão e pergunta. Quem responde é gente daqui de Garanhuns."
Regra da chamada
- A chamada é falada e escrita na tela, nos últimos cinco segundos.
- Sempre a mesma porta: conversa no WhatsApp, sem formulário no meio.
- Peça uma coisa só. Nada de "chama no WhatsApp, comenta e segue o perfil".
- Cada roteiro ganha uma mensagem automática diferente, para a equipe saber qual vídeo trouxe a conversa.
Tudo em um dia, em três blocos
O acervo inteiro não cabe numa diária, e não precisa. A diária é dos quatro criativos do mês, e os blocos abaixo agrupam o resto por cenário, para aproveitar o tempo que sobrar. Troque a roupa entre os blocos, para os vídeos não parecerem todos do mesmo dia.
Quem grava o quê
Checklist de gravação
- Celular na vertical, 1080 por 1920, tripé na altura dos olhos.
- Microfone de lapela sempre que houver fala. Áudio ruim derruba mais vídeo que imagem feia.
- Luz natural batendo no rosto, de frente. Nunca janela atrás.
- Fundo com identidade: recepção, consultório, fachada, pórtico da cidade.
- Três versões do gancho por roteiro, faladas de jeitos diferentes.
- Enquadramento com espaço no topo e embaixo, porque legenda e botão entram ali.
Antes de começar
- Mandar o material bruto, sem corte e sem música, para a edição.
- Nomear os arquivos assim: R01_Leticia_v1, R01_Leticia_v2.
- Legenda queimada no vídeo, porque a maioria assiste sem som.
- Selo da ANS e responsável técnica no rodapé de toda peça.
- Autorização de imagem assinada quando aparecer beneficiário ou parceiro.
- Versão 9 por 16 para stories e reels, e corte 4 por 5 para o feed.
Na entrega
O que não pode faltar e o que não pode entrar
A Uniodonto é operadora com registro na ANS, e isso muda o que a peça pode dizer. Estas regras valem para todos os roteiros deste guia.
- Número de registro na ANS visível: 34.233-5.
- Nome e CRO da responsável técnica no rodapé.
- Ao falar de condição especial, dizer que há condições e prazo.
- Ao falar de cobertura, deixar claro que segue o rol da ANS.
- Ao falar de carência, dizer o prazo certo por tipo de procedimento.
Obrigatório em toda peça
- Prometer procedimento estético que o plano não cobre.
- Dizer "sem carência" de forma geral quando a regra vale só para parte dos procedimentos.
- Citar concorrente pelo nome ou comparar preço com outra operadora.
- Usar depoimento de paciente sem autorização assinada.
- Prometer resultado clínico ou prazo de tratamento.
Fora dos roteiros
O que precisamos confirmar na reunião
Os roteiros estão escritos com espaços marcados entre colchetes. Sem estas respostas, alguns deles não podem ir para a gravação.
- Carência por tipo de procedimento. Urgência, consulta, limpeza, restauração, canal e prótese. É a informação central do R01 e trava o R18 deste mês.
- O que exige autorização prévia. Consulta não exige, e isso já está travado. Falta a lista do que passa por conferência antes de começar, em especial prótese, canal e ortodontia. Fecha a última frase do R19.
- Coparticipação por plano. Se existe alguma modalidade em que o beneficiário paga algo no consultório. Trava o R20, e sem isso a peça não pode dizer que a mensalidade é tudo.
- Valores atuais dos planos. O site mostra R$ 60 e R$ 140. Confirmar se seguem válidos e o que muda entre eles.
- Número de dentistas e consultórios credenciados em Garanhuns e em cada cidade da área. É a prova do R04.
- Ortodontia. O que entra, o que é cobrado à parte e como funciona a documentação. É a dúvida D02 e a condição para o tema virar roteiro próprio.
- Prótese, implante e estético. Prótese entra no rol. Implante e clareamento precisam de um sim ou não por escrito, porque hoje nenhuma peça pode citá-los.
- Regras da promoção vigente. Amigo Indica, condição do mês e o que pode ser dito na peça.
- Convênio com as prefeituras. Quais cidades seguem ativas e como o servidor adere hoje.
- Plano empresarial. Mínimo de vidas, desconto em folha e quem atende a empresa.
- Quem grava. Disponibilidade da consultora, da dentista e de um beneficiário para depoimento.